以實(shí)干實(shí)效回應(yīng)群眾訴求（金臺(tái)潮聲·作風(fēng)建設(shè)系列談）

近日，一檔電視問政節(jié)目中，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人就群眾反映的身份信息被冒用，莫名成為公司股東的問題作出回應(yīng)：“基層主管部門存在業(yè)務(wù)不強(qiáng)、推諉扯皮等情況，我們立即整改。”黨員干部直面問題、立行立改，贏得觀眾的掌聲。

作風(fēng)問題核心是黨同人民群眾的關(guān)系問題，面對(duì)群眾訴求，是積極回應(yīng)、解決難題，還是推諉塞責(zé)、敷衍了事，關(guān)乎黨和政府的形象，檢驗(yàn)著作風(fēng)建設(shè)的成色。實(shí)干實(shí)效，就是對(duì)群眾訴求的最好回應(yīng)。

用什么態(tài)度回應(yīng)群眾訴求，考驗(yàn)著宗旨意識(shí)。曾經(jīng)，少數(shù)黨員干部對(duì)群眾訴求能躲則躲、敷衍應(yīng)付，或是“打官腔”、顧左右而言他。究其根源，是宗旨意識(shí)淡薄，官僚主義作祟，把群眾反映問題當(dāng)成“找麻煩”。共產(chǎn)黨就是為群眾服務(wù)的，要“把屁股端端地坐在老百姓的這一面”。無論是臺(tái)前回應(yīng)質(zhì)疑，還是臺(tái)下推動(dòng)解決，首要的是錘煉黨性、砥礪初心。只有真正把群眾放在心中最高位置，才能在“面對(duì)面”中建立“心連心”的信任紐帶。

把群眾關(guān)切的事辦實(shí)辦好，就要真抓實(shí)干。如今，通過12345熱線、電視問政等平臺(tái)，群眾的意見更容易被聽到，但仍要警惕“有回應(yīng)，沒下文”。“已收到”“已轉(zhuǎn)交”“已受理”……看起來態(tài)度誠懇，若后續(xù)沒有實(shí)質(zhì)進(jìn)展，就可能流于形式主義，透支黨和政府的公信力。“收到”不代表“做到”，“轉(zhuǎn)交”更不代表“完成”。明確責(zé)任部門、責(zé)任時(shí)限，形成訴求受理、辦理、反饋、評(píng)估的閉環(huán)，以務(wù)實(shí)之風(fēng)做好解決問題的“后半篇文章”，才能真正贏得群眾認(rèn)可。

群眾反映的問題，往往具有普遍性。一個(gè)“點(diǎn)”上的個(gè)案，可能映射出“面”上的共性難題。本著對(duì)群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，舉一反三、主動(dòng)作為，實(shí)現(xiàn)從“辦好一件事”到“解決一類事”的躍升，更見精神、見作風(fēng)。群眾遇到推諉扯皮，是權(quán)責(zé)界定模糊，還是協(xié)調(diào)機(jī)制存在梗阻；窗口辦事不便利，是經(jīng)辦人業(yè)務(wù)不過關(guān)，還是流程設(shè)計(jì)不合理……黨員干部應(yīng)學(xué)會(huì)“解剖麻雀”，從個(gè)性問題發(fā)現(xiàn)共性規(guī)律，通過制度機(jī)制的完善，減少類似問題的發(fā)生，讓群眾少煩心、更舒心。

當(dāng)前，深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育正在扎實(shí)開展。廣大黨員干部應(yīng)以傾聽為起點(diǎn)，以實(shí)干為路徑，以解決為落點(diǎn)，切實(shí)把群眾的“問題清單”轉(zhuǎn)化為“履職清單”，以看得見、摸得著的整改成效，回應(yīng)群眾關(guān)切，贏得群眾好評(píng)。