善聽群眾“吐槽”（金臺潮聲·作風建設系列談）

“沒有路燈，晚上黑燈瞎火的，出門不方便”“衛生還要好好抓，亂倒垃圾得管管”……在云南省昭通市鎮雄縣雨河鎮大坪村，鄉親們聚在老槐樹下，你一言我一語，道出身邊的各種不便。面對群眾的“吐槽”，村干部認真記錄，一件件安排解決。從群眾“逆耳言”里找不足、補短板，這種態度值得肯定。

黨的性質宗旨決定了，我們工作的最高評判標準只能是人民群眾的滿意度。群眾的贊譽是肯定，是前行的動力。群眾的意見更是寶貴的鏡子。它照出的往往是我們工作中的盲點、疏忽。聽進去、改起來，工作方能日臻完善。

然而，現實中，仍有個別黨員干部只愛聽“順耳言”，對那些逆耳的、提意見的聲音，愛答不理，敷衍了事。這種“只求好評”的心態，本質上是高高在上“官本位”思想在作祟，是政績觀嚴重扭曲。就像掩耳盜鈴，以為不聽問題就不存在，結果呢？小疙瘩可能捂成了大麻煩，群眾的信任和智慧也被擋在了門外。

作風建設的核心問題是保持黨同人民群眾的血肉聯系。在深入貫徹中央八項規定精神學習教育中，各地各部門扎實開展開門教育，廣大黨員干部主動聽民聲、匯民意。群眾抱怨“辦證跑斷腿”，政務服務便痛下決心優化流程；外賣騎手反映“吃不上熱乎飯”，社區就迅速推出延時服務與專屬“騎手餐”……正是那些刺耳的“槽點”，推動黨員干部不斷改進工作，打造出一個個服務亮點，密切了干群關系，凝聚了黨心民心。

正視群眾意見，是一種胸襟，是一種涵養。廣大黨員干部應進一步錘煉堅強黨性，站穩群眾立場，學會換位思考，想一想自身為辦個證來回折騰，咨詢點事被推來擋去，心里能沒點氣？將心比心，理解自然就有了，辦法自然就多了。廣大黨員干部還應堅持問題導向，多到群眾意見多的地方去，多到工作做得差的地方去，切實把解決堵點難點問題作為推動工作的重要抓手，群眾的意見反而就成了改進作風、提升效能的鑰匙。

更為關鍵的是化“聽”為“行”的行動力。群眾敢于直言，本就是一份沉甸甸的信任。若讓群眾覺得“說了也白說”，無異于透支黨和政府的公信力。唯有從群眾不滿意的地方改起，從群眾期盼的地方做起，深入分析癥結，躬身向群眾請教破題良方，以實打實的解決成效回應關切，并建立全程追蹤問效的閉環，這樣方能讓意見轉化為口碑。

當前，我們要以學習教育為契機，一體推進學查改，以聞過則喜的胸襟與立行立改的擔當，將群眾意見視作改進作風的方向。唯有如此，我們才能在時代大考中不斷交出讓人民滿意的答卷。