肥東縣：“三舉措”打造“紅色物業(yè)”奏響基層治理“交響樂”

近年來，合肥市肥東縣堅持和加強黨建工作對城市基層治理的引領，將“紅色物業(yè)”作為抓實基層治理的重要載體，通過豐富陣地載體、創(chuàng)新工作機制、優(yōu)化工作方法，推動物業(yè)服務管理與居民社區(qū)治理深度融合，建設居民群眾幸福家園，提升基層治理精細化水平。

豐富陣地載體，匯聚資源力量強覆蓋。整合社會資源力量，依托黨群服務中心、新時代文明實踐站、小區(qū)閑置場所等，建立社區(qū)黨組織領導下的小區(qū)黨組織、業(yè)委會、物業(yè)公司“三位一體”議事協(xié)商平臺，設立“周末議事廳”27個、開展周末說事700余場。出臺《肥東縣“和美小區(qū)”三年行動方案》，構建“社區(qū)—黨組織—物業(yè)公司”三方聯(lián)動組織工作體系，指導在小區(qū)、物業(yè)等成立黨組織。2022年以來，成立小區(qū)（片區(qū)）黨支部135個，業(yè)委會（物管會）59個，物業(yè)服務企業(yè)黨組織15個，正在組建小區(qū)業(yè)委會（物管會）70個。鼓勵網(wǎng)格黨支部、紅色業(yè)委會、物業(yè)管理委員會成員等社會組織和各類協(xié)會參與社會治理，化解矛盾糾紛。各類志愿者、網(wǎng)格員、物業(yè)服務人員通過站點接待、上門服務等形式，開展“一站式服務”，優(yōu)化辦事程序、服務流程，暢通居民群眾訴求反映渠道，做到“線下管家巡查發(fā)現(xiàn)問題、線上平臺接收訴求”。2022年以來，共解決家電維修、小區(qū)清潔等事務809項。

創(chuàng)新工作機制，科學精準施策增效能。建立“樓棟—網(wǎng)格—社區(qū)—街道”分級調處機制，網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)的問題由網(wǎng)格（小區(qū)）黨支部直接辦理，重難點問題按照“網(wǎng)格召集—分級轉辦—問題處置—核查反饋—評議歸檔”清單式閉環(huán)流程處置，確保“凡事有交代，件件有著落，事事有回應”。建立物業(yè)企業(yè)“紅黃牌”制度，明確紅黃牌警示單問題清單，與物業(yè)服務企業(yè)信用等級評定、小區(qū)創(chuàng)先評優(yōu)掛鉤。2022年以來，開展物業(yè)問題排查行動4次，向3家物業(yè)企業(yè)發(fā)放黃牌，排查物業(yè)類問題870個，完成整改851個，掛牌處理4家問題突出、矛盾尖銳、信訪頻繁小區(qū)物業(yè)企業(yè)。推行社區(qū)黨組織、物業(yè)管理委員會月度聯(lián)席會議制度，聚焦社區(qū)治理中的重難點問題開展專題分析，研究對策辦法，破解治理難題。發(fā)揮“紅色物業(yè)”示范引領作用，總結推廣社區(qū)治理好經(jīng)驗好做法。2022年以來，萬科紅郡小區(qū)、嘉興園文明小區(qū)入選“皖美紅色物業(yè)”省級示范小區(qū)。

優(yōu)化工作方法，提升治理質效優(yōu)服務。推行物業(yè)服務“54321”快速響應工作法，即社區(qū)黨組織吹哨，紅色物業(yè)報到領辦，5分鐘內做好登記、40分鐘內趕赴現(xiàn)場、小問題3小時內解決、復雜問題2天給出方案、1星期內上門回訪。2022年以來，運用“54321”工作法精準高效解決群眾身邊事1150余件。推進沉浸式服務，用好黨群服務陣地，梳理出“喝水難、休息難、如廁難、充電難”等現(xiàn)實問題，明確提供黨性教育、學習培訓、會議交流、事項辦理、矛盾調處、文體活動等方面的服務事項100個。2022年以來，全縣各城市社區(qū)黨群服務中心接待服務群眾5.6萬人次。發(fā)動黨員專業(yè)人才力量，組成法律咨詢、家電維修、健康指導等物業(yè)志愿服務隊79支，面向社區(qū)居民群眾發(fā)布常規(guī)服務、代辦服務、志愿服務“三張清單”，將優(yōu)質服務資源送到居民家門口。2022年以來，收集居民需要解決的事項105個，解決小區(qū)房屋管道破裂漏水、房屋頂部公共面積滲水、房屋公共面積亂搭建導致鄰里糾紛等問題事項1200余件，參與黨員群眾8900余人次，切實增強群眾獲得感。