在長(zhǎng)臨河鎮(zhèn)的鎮(zhèn)里和村里，經(jīng)常會(huì)看到調(diào)解室里圍坐著干部和群眾，也許剛來的時(shí)候還是難以平靜，之后就會(huì)變的滿意而回。長(zhǎng)臨河鎮(zhèn)把做好群眾工作當(dāng)成基層的一項(xiàng)重要工作來抓，聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦的快辦機(jī)制，定期會(huì)商、事要解決的協(xié)調(diào)機(jī)制，讓基層治理更加充滿活力和動(dòng)力。
暢通有事盡管說的渠道。“指尖”上說，反映訴求更便捷。在指尖上反映問題，拉近了群眾與干部之間的距離，用最直接的方式反映出最需要辦理的事情，村民微信群、朋友圈，各種反映問題的電子信箱，有疑問隨時(shí)隨地能夠表達(dá)出來，線上的體驗(yàn)架起了更便捷的“連心橋”。“開門說”，群眾辦事更直接。對(duì)送上門的群眾訴求，熱情接待，細(xì)致入微，事前防范，事中干預(yù)，事后跟進(jìn)，不僅讓群眾說，更要和群眾把事情說透，說出問題的解決方案，說出矛盾化解的“長(zhǎng)臨河路徑”。“上門說”，群眾訴求更具體。大到安全生產(chǎn)、文明創(chuàng)建，小到鄰里矛盾、四至邊界的劃分，基層的矛盾糾紛零散、突發(fā)，干部進(jìn)村入戶把預(yù)警的“探頭”向田間地頭延伸、延伸、再延伸，支部工作在網(wǎng)格，服務(wù)管理零距離，基層治理實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，事無巨細(xì)，總能在第一時(shí)間呼叫到最適合群眾心意的“貼心人”。
勇挑有事我來辦的重?fù)?dān)。首辦即全責(zé)，首辦必負(fù)責(zé)。對(duì)于長(zhǎng)臨河鎮(zhèn)的基層“老經(jīng)驗(yàn)”來說，遇到問題時(shí)都會(huì)在下意識(shí)里歸為“為企服務(wù)類”“群眾民生類”“矛盾糾紛類”等等。對(duì)于這些基層的“全科”醫(yī)生，看一下群眾的臉色，聽一下群眾的話音，現(xiàn)場(chǎng)感受一下氣氛，在心里基本上已把“藥方”開差不多了，“內(nèi)調(diào)”加“外敷”，“快火”加“慢燉”，不僅治在“表”上，更治在“本”里，經(jīng)過“熬制”的基層治理“五味”基本全了，不僅“強(qiáng)身”，更加“健體”，還能“補(bǔ)氣”，讓人心順氣更順。
人多力量大，會(huì)商更見效。村看村、戶看戶，群眾看干部，身邊事依靠身邊人來解決更有說服力，村民組長(zhǎng)、包組干部、村書記和職能部門相互聯(lián)動(dòng)，從“吹哨”到“報(bào)到”，抓住矛盾化解的“黃金24小時(shí)”和“黃金分割點(diǎn)”，組團(tuán)而來的“和事佬”們成了“黃金搭檔”，火候拿捏得準(zhǔn)，分寸把握得穩(wěn)，趁熱打鐵更能打開群眾的心結(jié)。解決好群眾的糾紛，不僅是讓事理清晰，更要讓人心服口服，錦上添花的事情要做，雪中送炭的事情更要做，化解矛盾的同時(shí)，更關(guān)注群眾的衣食住行、鍋碗瓢盆，家長(zhǎng)里短的“煙火”味讓“化干戈為玉帛”更有人情味，噓寒問暖的家鄉(xiāng)話讓“不打不成交”最能動(dòng)人心。
敞開結(jié)果您評(píng)價(jià)的心扉。對(duì)于長(zhǎng)臨河鎮(zhèn)干部來說，做好群眾工作不能丟“芝麻”，更不能丟“西瓜”，兩頭兼顧才能“兩頭”滿意。在不少村里的辦公室，墻面上經(jīng)?？吹饺罕娝蛠淼母鞣N錦旗，記載了干部的艱辛付出，表達(dá)了群眾的真心感激，“這些錦旗對(duì)我們來說是最大的鼓勵(lì)，也是無形的鞭笞，有了群眾的認(rèn)可，再累也是值得的，”面對(duì)錦旗，村干部們內(nèi)心無比自豪。對(duì)群眾的十萬(wàn)火急，干部們就要當(dāng)好“滅火隊(duì)員”，不僅要上一次門辦一件事，更多的時(shí)候是上多次門辦多件事，“和群眾打交道沒有休止符，多和群眾常打交道，只有群眾的內(nèi)心真正信任你了，問題才算解決一大半了，辦實(shí)事更要解‘心’事，”村里的同志們經(jīng)常這樣說，“心”路暢通了，為民辦事的路才更順暢，“鐵樹才能開出花”。（謝強(qiáng)）
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