撮鎮鎮“四個到位”做好人民調解工作

人民調解工作是維護社會穩定中第一道防線，是深入化解社會矛盾，全力維護全鎮社會和諧穩定的保障。今年以來，撮鎮鎮司法所及村(社區)調委會共調解各類糾紛案58起，成功率達100%。在人民調解工作中，始終做到“四個到位”：
    受理糾紛調解前，防控到位。熱情接待糾紛當事人咨詢，認真傾聽當事人申訴，詳細了解糾紛事件性質及來龍去脈，并根據當事人認知態度，宣講相關法律知識，解答當事人疑問，平息當事人心理情緒，有效預防了矛盾激化，確保了糾紛調解前始終處于可控狀態。
    接受糾紛調解時，調查到位。當面告知糾紛當事人調解程序、需要準備的材料，提供調解員聯絡方式，以便隨時咨詢或及時處理突發性情況。根據糾紛當事人提供的基本情況，深入實地調查取證，走村入戶開展訪談，通過村(社區)干部、住區群眾、當事人親朋鄰居等“旁觀者”掌握真實信息，防止偏聽偏信、有失公允。
    糾紛調解過程中，調處到位。本著尊重事實、公正合理的原則，認真梳理當事人情況，有針對性地制定調解方案；根據糾紛事實，分清是非，依照法律法規告知雙方當事人享有的權利和履行的義務。嚴肅調解規程，邀請雙方當事人心平氣和坐下來，面對面開誠布公談，調解員依據事實、明法析理，用安定情緒的定心話、誠摯暖人的希望話、令人動容的感情話，說到當事人心坎，平息當事人怨氣，消除當事人猜測心理，切中了糾紛要害，促成了矛盾化解。
    糾紛調解結束后，回訪到位。對達成協議的糾紛，通過電話或上門回訪，及時敦促當事人在規定時限內履行義務，防止“一波未平、一波又起”，確保了糾紛“不反彈”。對未達成協議的糾紛，以真誠的態度邀請雙方能夠繼續坐下來談和，二輪不行就三輪，反反復復做工作，不怕惹麻煩、不怕費周折、不怕“啃骨頭”，切實盡到了調解員應盡的職責。對確實不能達成協議的糾紛，建議雙方當事人通過訴訟途徑妥善解決。
    一起起矛盾糾紛圓滿化解，一張張緊繃的面孔舒展而開。正是調解員始終懷揣忠誠、公正、愛民之心，用滿腔的熱忱、負責的態度、嚴謹的作風，把心貼到位、把身放到位、把工作做到位，將不安定因素消除在了萌芽狀態，架起了社會和諧的正義之橋。